Email Way : Un blog sur l’email marketing et la deliverabilité

Filtrage du Spam, réputation et boucle de rétroaction

Le filtrage du Spam est, selon les ISP, conditionné par 2 choses : le contenu du message et la réputation de l’expéditeur, ou plus précisément la réputation de l’IP du serveur de mail qui émet la campagne.
Un expéditeur qui souhaite envoyer un message qui passe les filtres antispam de première génération, basé sur le contenu devra répondre négativement à la question : “Le message que j’envoie ressemble-t-il à un spam, et peut il est assimilé comme tel ?”

Attention, il ne suffira pas au message de ne pas contenir le mot Viagra, et le fait que vous soyez une des plus prestigieuse enseigne du CAC40 n’y changera rien : les règles sont les mêmes pour tout le monde.
Par exemple, on sait qu’envoyer un email qui contient seulement des images aura de grandes chances d’être filtré en boite spam.

En revanche, l’expéditeur qui souhaite passer les filtres basés sur la réputation devra faire attention à plus de choses. La réputation d’un expéditeur correspond à l’historique d’un certain nombre d’indicateurs sur la période précédant l’envoi.

Ces indicateurs sont, généralement, les suivants :

- Le blacklistage : l’IP expéditrice de la campagne est-elle blacklistée ?
Ceci peut être discriminant selon l’importance de la blackliste sur laquelle se trouve votre IP. Un blacklistage correspond à un passif de l’IP en terme de réputation, le plus souvent cela correspond à l’envoi d’email sur des adresses SpamTrap (piège à spam ou HoneyPot).

- Les adresses invalides : l’adresse IP qui expédie les messages a-t-elle pour habitude d’envoyer beaucoup de messages vers des destinataires qui n’existent plus ?
Un taux d’adresses invalides important rend une campagne suspecte auprès de l’ISP qui la reçoit.
Des filtrages dynamiques peuvent survenir si votre serveur envoie sur trop d’adresses email invalides.

Attention donc aux listes d’emails collectées depuis trop longtemps.
Ne cédez pas non plus à la tentation d’expédier à nouveau sur vos adresses NPAI, vous risquez d’être assimilé par un spammer et vous nuirez à votre réputation.

“Remove email addresses that bounce. Bounces are an indication that the mail could not be delivered because the user does not exist, no longer exists, or is unable to accept your email. List managers should remove addresses that generate bounces.”
Source : Postmaster de Yahoo!

- Les plaintes : les emails envoyés par cette adresse IP génèrent-ils des plaintes auprès des internautes qui les reçoivent ? Autrement dit, les messages envoyés par ce serveur sont-ils désirés par les internautes qui les reçoivent ?

Comme je le disais dans un précédent billet, le spam a une définition légale mais il existe une réalité différente lorsqu’il s’agit de le filtrer.

Si les internautes se plaignent auprès de leur fournisseur de messagerie en cliquant sur le bouton “Signaler comme Spam”, les FAI utilisent et mémorisent cette information pour filtrer les serveurs qui envoient des emails.

Certains d’entre eux, ont mis en place des boucles de rétroaction sur les plaignants, cela signifie qu’ils proposent aux expéditeurs de leur transmettre les plaignants afin de les supprimer des futurs envois.

Il existe aujourd’hui un certain nombre d’opérateurs qui propose cette fonctionnalité et elle semble se développer :

- AOL :
un des premier a l’avoir mis en place, valable pour les adresses @aol
http://postmaster.aol.com/fbl/index.html

- Microsoft - Junk E-Mail Reporting Program :
pour les adresses @hotmail , @msn, @live
http://postmaster.msn.com/Services.aspx#JMRPP

- Yahoo! :
le programme lancé en version Beta en fin d’année dernière et en stand by pour le moment.
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/postmaster-30.html

et de plus en plus d’ISP américains comme ComCast, Cox, USA.net , RoadRunner …

La tendance du filtrage sur la réputation semble être la plus efficace et tend à se généraliser et il est aujourd’hui indispensable pour les expéditeurs de traiter ces plaintes pour avoir une bonne déliverabilité.