Le taux de messages délivrés et non délivrés
mars 19th, 2008 Posted in Email Marketing
Quelle est la définition du taux de messages délivrés ?
Qu’est ce qu’un Soft Bounce, qu’est ce qu’un Hard Bounce ?
Chez Cabestan comme chez 59% des ESP, agences ou annonceurs qui ont répondu à l’enquête de MarketingSherpa en novembre 2007, la définition du taux de déliverabilité correspond, pour une campagne, à l’ensemble des messages envoyés moins l’ensemble des messages reçus en erreurs, quelque soit l’erreur. Il est important de préciser qu’une livraison en boîte indésirable n’est pas considérée comme un Bounce.
On peut noter que 26% des personnes interrogées n’enlève que les messages d’erreur qualifiés comme HardBounce, 12 % ne savaient pas répondre à la question et 4% définissent ce taux comme le total d’email envoyé !
Sur l’ensemble des retours SMTP (bounces), on peut définir 3 grandes catégories :
Les Hard Bounces :
Il s’agit de messages d’erreurs très clairs de la part du serveur de mail indiquant : cet utilisateur sur ce nom de domaine n’existe pas ou plus.
La recommandation sur le traitement à appliquer à ce type d’erreur est de supprimer les adresses des listes dès le premier retour.
Les Soft Bounces :
Il s’agit de messages d’erreurs temporaires, la plus célèbre du genre est la fameuse “Boite pleine” (mailbox full).
Ce type d’erreur étant temporaire, il faut pouvoir se redonner la possibilité d’écrire à nouveau à cette adresse. Il est conseillé de regarder régulièrement les SoftBounces de façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste pas indéfiniment et ne pas hésiter à nettoyer la liste des adresses pour lesquelles le même message de SoftBounce est revenu plusieurs fois dans une période donnée.
Les SpamFilter Bounces :
On arrive au cœur du sujet : les erreurs de rejets pour des problèmes de réputation de l’adresse IP émettrice.
Les messages retournés ici sont souvent très explicites : rejet pour raison de blacklistage, rejet pour cause de contenu inapproprié, rejet pour problèmes de plaintes… Autant de raisons qui montrent des problèmes de mauvaise tenue de liste, de messages considérés comme indésirables (soit par le système de filtrage, soit par les remontées internautes). Ce type de retour montrant des problèmes doit donner lieu à des actions pour les résoudre.
Voici 2 exemples célèbres renvoyés dans ce cas la par Windows Live Mail :
550 SC-001 Mail rejected by indows Live Hotmail for policy reasons. Reasons for rejection may be related to content with spam-like characteristics or IP/domain reputation problems.
550 SC-004 Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. A block has been placed against your IP address because we have received complaints concerning mail coming from that IP address.
Pour conclure, je dirais que le bon traitement des Bounces est important quand on souhaite faire de l’e-mailing, les Hardbounces et les SoftBounces pour garder des listes d’adresses valides à jour et les SpamFilter Bounce pour vérifier sa réputation.
