Email Way : Un blog sur l’email marketing et la delivrabilité

Méthodes de collecte : les niveaux de permission en Email Marketing

« …I’m a firm believer that 90% of the fate of an email program is decided at the point of data collection… »
Selon Ken Takahashi de ReturnPath dans une interview donnée l’année dernière, construire une bonne réputation online commence dès la collecte.

Il m’arrive souvent d’entendre des choses diverses et variées au niveau de l’inscription et de la permission en Email Marketing.
Voici un billet qui va tenter de clarifier un certain nombre de points à propos des différentes méthodes de collecte. Ceci transcrira ce qu’on appelle en Email Marketing le ‘niveau de permission’ de votre base de données.

Optout :
Ceci correspond à envoyer un email à quelqu’un sans son consentement en lui laissant la possibilité de se désabonner.
En général, les listes basées sur l’optout (en B2B), sont très volumineuses. Il suffit de regarder les offres de CD d’adresses email qui annoncent des millions d’adresses email pour une bouchée de pain.
Dans la tête de l’internaute, cette notion est proche du Spam et dans la pratique, même si elle est autorisée par la loi dans le cadre de communication professionnelle, elle provoquera énormément de problèmes de deliverabilité, de blacklistage et les taux de réponses sont très bas.

Certains routeurs refusent de router les listes basées sur ce modèle.

Optin simple :
L’internaute remplit un formulaire et valide son inscription en soumettant un formulaire. Il est alors inscrit dans la base de données.
Il s’agit du mode de collecte le plus répandu actuellement. Cette façon de faire demeure dangereuse pour la deliverabilité car elle contient un risque non négligeable : Qui empêche quelqu’un de malveillant ou un robot d’inscrire des adresses spamtrap à un formulaire de ce type ?
Pour illustrer ceci, il est intéressant de se rappeler du fameux site SpamZa qui proposait d’inscrire une adresse email à des centaines de liste de diffusion en 1 clic !

Optin avec confirmation :
L’internaute remplit un formulaire et valide son inscription en soumettant un formulaire. Il donne alors son consentement et il est inscrit dans la base de données. Il reçoit un email de confirmation d’abonnement qui, en general, contient un lien avec une possibilité de désinscription pour prévenir des inscriptions frauduleuses.

Ce mode de collecte est intéressant dans la mesure où il permet de toucher l’internaute au moment  où il est dans une démarche positive par rapport à la marque, le moment où il s’inscrit.

Double Optin ou Closed-Loop Optin :
L’internaute remplit un formulaire et valide son inscription en soumettant un formulaire. Il donne alors un premier consentement et il est alors inscrit dans une base de données temporaire. Ensuite, il reçoit un email lui demandant de confirmer son abonnement et une 2ème action de clic de cet email double et confirme le premier consentement.

Ce mode de collecte donne des listes très qualifiées et de bonne qualité. Les taux de réponses seront naturellement plus elevés et les taux de désabonnement et de plaintes très bas.

Le volume d’adresses collecté est moindre, il faut s’attendre à une perte de 20% à 30% d’adresse au niveau de la confirmation. Cependant, il y a de forte chances que ces adresses se soit desabonnés, devenu inactive ou plaintes.

Dans tous ces cas, il est important de garder une trace de la collecte des consentements : origine, date et adresses IP des inscrits car ce sont des elements qui permettront une médiation en cas de plainte.

Liens sur le même sujet :

Why Using Only Single Opt-In is Dangerous for YOU :

http://www.gettingemaildelivered.com/spamza-why-using-only-single-opt-in-is-dangerous-for-you

SpamHaus – What is « confirmed opt-in »?
http://www.spamhaus.org/faq/answers.lasso?section=Marketing%20FAQs#15

Confirmed Opt-in Myths Exposed :
http://www.aweber.com/blog/email-deliverability/confirmed-opt-in-myths-exposed.htm