La commission emarketing du SNCD vient de publier un livre collectif sur la delivrabilité, j’ai participé à ce livre dans le cadre de ma fonction de responsable delivrabilité chez Cabestan en écrivant l’article sur les outils de mesure de la delivrabilité (Mailbox monitoring, E-mail Rendering et Test anti-spam).

Le livre collectif est téléchargeable gratuitement sur le site sur SNCD :
http://www.sncd.org//sncd/formulaire_livre_collectif.php

- Un exemple de report pour spam à tort:

Alors que 20% des internautes avouent utiliser le bouton de report pour spam pour se désinscrire, certains l’utilisent sans s’en rendre compte !
Voici la réponse étonnante d’un internaute suite au traitement d’une plainte pour spam par l’expéditeur du message.
(je précise que la plainte initiale a été émise auprès de SpamCop)

- Gmail prévoit de passer au HTML 5 :

A l’occasion du Usenix WebApps de Boston qui s’est tenu la semaine dernière, Google a annoncé que Gmail allait intégrer de nouvelles fonctionnalités liées au HTML 5 prochainement. Voilà qui va ouvrir des possibilités intéressantes aux expéditeurs. Lire le billet complet

- J’ai été interviewé par Jonathan Loriaux de Kunfluo :

Quel est le rôle d’un « Responsable Délivrabilité » ?
N’est-il pas vu comme un obstacle par les équipes marketing ?
Avez-vous réellement des contacts directs avec les gros ISP ?
Comment arrivez-vous à vulgariser des notions techniques ?
Quels sont les futurs défis de la delivrabilité ?

Cette interview a été faite en mars 2010 mais je n’avais relayé l’information que sur Twitter, voila qui est corrigé avec cette petite note.

Cliquez-ici pour lire l’interview sur Kunfluo :
http://www.kunfluo.com/2010/03/02/deliverability-manager-responsable-delivrabilite-jerome-gays-cabestan/

SpamHaus recommande l’utilisation de cette blackliste aux systèmes de protection capables de scanner le contenu des  emails comme SpamAssassin afin de vérifier qu’ils ne contiennent pas de domaines listés. Cette blackliste peut être utilisée à plusieurs niveaux : domaine du HELO, domaine du reverse DNS de l’IP expéditrice, domaines utilisés par l’adresse From et Reply-To,  domaine utilisé pour le Message-ID et je pense aussi pour le champ Return-Path.

C’est une évolution importante dans le domaine de la delivrabilité en Email Marketing car elle contribue fortement à l’évolution du concept de réputation de l’IP expéditrice à un concept de réputation globale de l’expéditeur. D’autre part, ceci s’inscrit dans une démarche qui consiste à identifier au mieux les expéditeurs des campagnes à risque  en évitant au maximum les faux positifs.

Concrètement, cela veut dire que la delivrabilité d’une campagne pourra être altérée par d’autres facteurs comme : les domaines présents lors de la transaction SMTP (ceci dépend de la technologie utilisée pour router les campagnes) mais aussi des domaines présents à l’intérieur du message : domaine de tracking, domaine de la plateforme d’affiliation et domaine de l’annonceur.

Pour les campagnes d’acquisition, cette évolution va obliger plus fortement les annonceurs à être plus vigilants sur les bases de données qu’ils vont utiliser pour envoyer leurs offres car en cas d’envoi sur une base qui contiendrait des spamtraps, les dommages ne seront plus uniquement sur l’IP expéditrice (bien souvent celle du routeur) mais pourront s’étendre aux domaines présents dans le mail incluant leur propre site web.

Bien que déjà partenaire, cette acquisition stratégique pour Cloudmark va permettre à l’opérateur de compléter son offre de sécurité des boites aux lettres mail, de la gestion à la protection des messageries électronique contre toute les formes de menaces actuelle et à venir, comme par exemple le spam sur les réseaux sociaux (Cloudmark protège déjà MySpace).

Notons que Cloudmark annonce la protection d’1 milliards de boites mails parmi lesquelles 75% des ISP Américain (Cablevision, Comcast, Cox Communications, EarthLink) et Japonais (NEC Biglobe, NTT OCN). Une couverture cependant limitée en Europe avec les ISP Swisscom (suisse), Tele2 (suède), Thus (Angleterre) et XS4ALL plus connu sous le nom de KPN aux Pays-bas.

Lire le communiqué sur le site de Cloudmark

On passe de 50 à 80 références sur différentes thématique : emailing, webanalytics, mesure d’audience, publicité, achat d’espace, affiliation, référencement naturel, liens sponsorisés, blogs et web 2.0, ainsi que des sites plus généralistes.

Email-way.com y est à nouveau référencé aux cotés de emailingvision.com, blog-emailing.fr, pignonsurmail.com et inboxblog.com. Je salue au passage Didier Glémarec et le félicite à nouveau pour cette initiative intéressante et très réussie.

Vous pouvez demander une version de la cartographie sur le site de LEADshare

Il s’agit de mon adresse jerome@email-way.com, présente sur la page contact de ce blog.

J’avais déjà fais un petit billet sur le sujet en novembre 2009 suite à la réception d’un email de bienvenue au programme LiberAd, mais aujourd’hui, je suis victime de l’effet « boule de neige » et mon adresse est présente dans moultes bases de donnés de prospection : LiberAd, CapDecision, DirectParticulier, Moneycoupon, OneDirect, Datamel etc…

Heureusement, parmi les emails commerciaux que je reçois sur cette adresse, tous mentionnent fièrement que conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, je dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données me concernant et que ces fichiers sont déclaré à la CNIL, me voila donc rassuré !

Mais que ce passe-t-il dans la tête de l’internaute qui reçoit un email commercial d’un annonceur sur une adresse collecté de façon illégale ?

L’image de l’annonceur se voit dégrader car elle est associé à un spam.

Et que pensez des annonceurs comme Meetic, 3 Suisses, La Fnac, Yves Rocher qui prennent le risque d’associer leur image à ces pratiques ?

En mai 2009, Gmail a mis en garde les annonceurs sur ce genre de pratique. Pour ma part, je pense qu’ils prennent de gros risques pour leur image et leur propre délivrabilité.

Suite a une mise à jour de l’Antivirus ClamAv, les emails envoyés aux abonnés SFR pendant cette période ont tout simplement était effacés et les destinataires ont reçu un message de notification de message infecté à leur attention.

Les domaines impactés par ce problème sont les suivants : sfr.fr, neuf.fr, club-internet.fr, cegetel.net, 9online.fr, 9business.fr, cario.fr, fnac.net, guideo.fr, mageos.com, waika9.com

Fournir un service de messagerie à un grand nombre d’internautes n’est pas une mince affaire, surtout en ces périodes où les communications email sont polluées par le spam, virus et autres malware.

On note que l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) observait le même problème au même moment, mais sans doute avec un impact moindre

Voir le communiqué officiel sur le site de SFR :
http://msc1.s-sfr.fr/webmail/InfoVirus.htm

Detail de l’incident sur l’ANSSI :
http://www.securite-informatique.gouv.fr/gp_article719.html

Les organismes membres du réseau RENATER sont le CNRS, CPU, CEA, INRIA, CNES, INRA, INSERM, ONERA, CIRAD, CEMAGREF, IRD, BRGM, ainsi que le Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche et le Ministère de l’Éducation Nationale. Ces institutions ont maintenant la possibilité de modifier la passerelle SMTP de leur serveur MX afin de bénéficier d’une nouvelle protection antispam.

Voila une annonce qui assoit la position dominante de VadeRetro sur le marché de la protection antispam en Europe avec déjà plus de 100 Millions de boites aux lettres protégées parmis lesquelles de très belles références comme le groupe Illiad (free.fr), Club-internet, Ya.com en Espagne et bien d’autres.

- Mail.com hébergé à present chez AOL :
Les Adresses mail.com (et autres domaines) ne sont plus protegées par Outblaze mais par AOL. A lire sur le Blog de WorldtotheWise et ReturnPath :
http://blog.wordtothewise.com/2009/09/apparent-changes-at-mail-com/
http://www.returnpath.net/blog/2009/09/mailcom-hosted-by-aol.php

- Concept de reputation :
Le concept de reputation sur l’IP évolue petit à petit pour laisser place à une réputation des domaines. AOL proposait déjà ce concept pour les expéditeurs qui signent leurs emails avec DKIM et voilà que ce principe va tendre à se généraliser. Microsoft va faire de même avec sa propre norme SenderID et Yahoo! annonce des changements dans ce sens prochainement.
A lire sur DirectMag : http://directmag.com/magilla/0728-domain-based-reputation/

- Discours commercial chez les ESPs :
"… En signant chez nous, vous bénéficierez d’une déliverabilité de 99,5 % …"
Pourquoi cet argument doit-il être consideré comme suspect et pourquoi il ne faut pas travailler avec les routeurs dont les clients font du SPAM ?
Excellent article de Ken Magill sur DirectMag :
http://directmag.com/magilla/0915-stupid-deliverability-statement/

Les adresses proposées sont du type xxxxxxx@ovi.com et l’interface de consultation des email est classique et très épuré. On note cependant que la taille maximum des messages est de 20 Mo.

Ce webmail indique dans un communiqué récent avoir franchi la barre des 1 Millions de comptes ouvert depuis sa création en février 2009.

Et la délivrabilité sur ovi.com ?

Les adresses emails créer bénéficient d’un antispam activé par défaut qui place les emails détectés comme suspects dans la boite Spam. Les messages identifiés comme tel et placé dans cette boite sont automatiquement purgé au bout de 30 jours.

En plus d’une technologie antispam qui marque les emails en spam, ce nouvelle opérateur s’est attaché les services de Outblaze pour protéger ces comptes emails qui proposent à OVI un premier filtrage des emails au niveau de la passerelle SMTP.

Pour vérifier si votre IP est bloqué sur Outblaze :
http://spamblock.outblaze.com/

Autre article sur le même sujet :
http://www.arobase.org/blog/2009/08/1-million-de-comptes-pour-ovi-mail-la-messagerie-de-nokia/

Il y a 2 façons d’implémenter cette procédure de désabonnement : soit en précisant une URL pour la désinscription, soit en précisant une adresse email.

Voici quelques exemples d’implémentation :

List-Unsubscribe: <mailto:list@host.com?subject=unsubscribe>
List-Unsubscribe: <mailto:list-manager@host.com?body=unsubscribe%20list>
List-Unsubscribe: <mailto:list-off@host.com>
List-Unsubscribe: <http://www.host.com/list.cgi?cmd=unsub&lst=list>,<mailto:list-request@host.com?subject=unsubscribe>

L’année dernière, Microsoft a implémenté cette fonctionnalité dans son webmail pour les adresses hotmail, msn et live et intègre le lien de désinscription dans son interface à partir du moment ou l’utilisateur demande l’affichage des images.

Cet été, c’est au tour de Gmail d’intégrer cette fonctionnalité dans son interface de messagerie.

Selon diverses études, les internautes utilisent le bouton de report pour spam pour se désabonner des emails qu’ils reçoivent, les formulaires de désabonnement classique n’inspirent plus confiance aux internautes.

D’autre part, les reports pour spam via le bouton prévu a cet effet sont aujourd’hui le principal facteur de la délivrabilité chez les principaux webmail (gmail, hotmail, yahoo, aol) en influant sur la réputation de l’expéditeur.

Il est donc important d’utiliser cette fonctionnalité afin de minimiser les reports pour spam qui aurait pour but une désinscription.