Email Way : Un blog sur l’email marketing et la deliverabilité

Qu’est ce qu’un spam ?

La semaine dernière, sur iMedia Connection Spencer Kollas à posté un article très intéressant intitulé : The new definition of spam sur lequelle je souhaiterais rebondir.

Qu’est ce qu’un spam aujourd’hui ?

Comme je le disais dans un précédent billet à propos des statistiques sur les plaintes, le spam a une définition légale alors que la réalité du côté des ISP et des internautes est bien différente.

En regardant les quelques statistiques sur les plaintes fournies par l’étude du MarketingSherpa ‘Email Marketing Benchmark Guide 2008′ , bien que 52% des internautes sondés indiquent signaler en spam les messages auxquels ils ne se sont jamais abonnés, 41% des répondant signalent en spam les messages qui ne les intéressent pas.

D’autre part, les principales victimes financières de ce fléau sont les ISP, les gens qui les reçoivent, les traitent et les filtrent pour lesquelles les coûts ne cessent d’augmenter.
Il faut aussi avoir en tête qu’ aujourd’hui et selon différents sources, entre 85% et 95% du traffic email mondial est constitué de spam et que pour un fournisseur de messagerie électronique, fournir un service de qualité signifie filtrer le spam correctement.

Il est intéressant de noter que le MAAWG ne parle plus de spam mais de messages identifié comme abusif.

Quelles conclusions tirer de tout cela ?

La notion de “permission explicite” imposée par la loi a été suffisamment détournée et l’internaute s’est vu abusé : permission explicite écrit en minuscule dans les CGV, dans les règlements du jeu concours en minuscule page 9, voire même jusqu’à la permission donnée au propriétaire d’échanger les adresses email avec ces partenaires (la crème de la crème).

Ces pratiques provoquent un emballement de la machine et l’internaute voit sa boite aux lettres toujours plus saturée d’emails arrivant du nouveau programme X ou de du nouveau partenaire Y dont la permission explicite fut donnée, certes, il fut un temps.

Les lois n’arrivant plus à contenir ces dérives tant les pratiques “border” se sont développées, le marché a du se réguler.

Et du coté d’une chaine de filtrage, on ne cherche pas à savoir si la personne est inscrite, pas inscrite, si la case était cochée ou non au moment de l’inscription, si la permission a suffisamment été explicite mais plutôt si les emails envoyés son réellement désirés par les internautes qui les reçoivent.

Bye bye email blasting, welcome real Email Marketing !

Quelques modèles pour vos emails

Besoin de modèles d’email pour votre newsletter ?

Voici quelques liens vers des sites qui proposent des modèles d’email :

- Campaign Monitor propose 33 modèles de messages testés et validés sur différents environnements de messagerie (Outlook, Apple Mail, Windows Live Mail, Hotmail, Lotus Notes, Yahoo! Mail, AOL, Thunderbird, Gmail)
http://www.campaignmonitor.com/templates

-AWeber propose aussi sur son blog de très jolis modèles de lettre d’information.
http://www.aweber.com/blog/tag/html-email-templates 

- MailChimp propose 4 modèles d’email sous différents formats : newsletter simple, carte postale, 2 colonnes droite ou 2 colonnes gauche.
http://www.mailchimp.com/resources/templates/

- CarbonGraphitti propose 10 modèles pour vos emailings, du plus simple au plus compliqué, customisable et testés sur les clients de messagerie classique.
http://www.carbongraffiti.com/emailmarketing/emailtemplates.html

Vous remarquerez que le code HTML de ces modèles est très simple, ceci pour des raisons de compatibilité avec l’ensemble des clients de messagerie qui sont susceptibles de lire le message.
Si vous modifiez les modèles proposés, pensez à bien les tester à nouveau sur les clients de messagerie classique, mais aussi sur les principaux webmail.
Enfin, au cas ou le client de messagerie qui le reçoit le message n’interprète pas le HTML,  n’oubliez pas de décliner une version texte.

L’email : Numero 1 pour le partage d’information

ShareThis est une société qui propose aux possesseurs de Sites ou Blogs un outil de partage d’information multisupport (Delicious, Digg, FaceBook, MySpace …), elle propose aussi le partage d’information par un moyen de communication un peu plus vieux, à savoir : l’email !

Qui n’a jamais copier/coller une url sympa pour l’envoyer à ses amis ?

Malgré ce que veulent bien dire les gourous des réseaux sociaux, l’email n’est pas mort ! Effectivement, d’après ShareThis, l’email est le moyen le plus utilisé pour le partage d’information, loin devant digg, del.icio.us, facebook, MySpace, StumbleUpon et Reddit …

Source :
Email is Still King

Autre article sur le sujet :
Stop writing the obitituary, Social Media hasn’t killed e-mail

Filtrage du Spam, réputation et boucle de rétroaction

Le filtrage du Spam est, selon les ISP, conditionné par 2 choses : le contenu du message et la réputation de l’expéditeur, ou plus précisément la réputation de l’IP du serveur de mail qui émet la campagne.
Un expéditeur qui souhaite envoyer un message qui passe les filtres antispam de première génération, basé sur le contenu devra répondre négativement à la question : “Le message que j’envoie ressemble-t-il à un spam, et peut il est assimilé comme tel ?”

Attention, il ne suffira pas au message de ne pas contenir le mot Viagra, et le fait que vous soyez une des plus prestigieuse enseigne du CAC40 n’y changera rien : les règles sont les mêmes pour tout le monde.
Par exemple, on sait qu’envoyer un email qui contient seulement des images aura de grandes chances d’être filtré en boite spam.

En revanche, l’expéditeur qui souhaite passer les filtres basés sur la réputation devra faire attention à plus de choses. La réputation d’un expéditeur correspond à l’historique d’un certain nombre d’indicateurs sur la période précédant l’envoi.

Ces indicateurs sont, généralement, les suivants :

- Le blacklistage : l’IP expéditrice de la campagne est-elle blacklistée ?
Ceci peut être discriminant selon l’importance de la blackliste sur laquelle se trouve votre IP. Un blacklistage correspond à un passif de l’IP en terme de réputation, le plus souvent cela correspond à l’envoi d’email sur des adresses SpamTrap (piège à spam ou HoneyPot).

- Les adresses invalides : l’adresse IP qui expédie les messages a-t-elle pour habitude d’envoyer beaucoup de messages vers des destinataires qui n’existent plus ?
Un taux d’adresses invalides important rend une campagne suspecte auprès de l’ISP qui la reçoit.
Des filtrages dynamiques peuvent survenir si votre serveur envoie sur trop d’adresses email invalides.

Attention donc aux listes d’emails collectées depuis trop longtemps.
Ne cédez pas non plus à la tentation d’expédier à nouveau sur vos adresses NPAI, vous risquez d’être assimilé par un spammer et vous nuirez à votre réputation.

“Remove email addresses that bounce. Bounces are an indication that the mail could not be delivered because the user does not exist, no longer exists, or is unable to accept your email. List managers should remove addresses that generate bounces.”
Source : Postmaster de Yahoo!

- Les plaintes : les emails envoyés par cette adresse IP génèrent-ils des plaintes auprès des internautes qui les reçoivent ? Autrement dit, les messages envoyés par ce serveur sont-ils désirés par les internautes qui les reçoivent ?

Comme je le disais dans un précédent billet, le spam a une définition légale mais il existe une réalité différente lorsqu’il s’agit de le filtrer.

Si les internautes se plaignent auprès de leur fournisseur de messagerie en cliquant sur le bouton “Signaler comme Spam”, les FAI utilisent et mémorisent cette information pour filtrer les serveurs qui envoient des emails.

Certains d’entre eux, ont mis en place des boucles de rétroaction sur les plaignants, cela signifie qu’ils proposent aux expéditeurs de leur transmettre les plaignants afin de les supprimer des futurs envois.

Il existe aujourd’hui un certain nombre d’opérateurs qui propose cette fonctionnalité et elle semble se développer :

- AOL :
un des premier a l’avoir mis en place, valable pour les adresses @aol
http://postmaster.aol.com/fbl/index.html

- Microsoft - Junk E-Mail Reporting Program :
pour les adresses @hotmail , @msn, @live
http://postmaster.msn.com/Services.aspx#JMRPP

- Yahoo! :
le programme lancé en version Beta en fin d’année dernière et en stand by pour le moment.
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/postmaster-30.html

et de plus en plus d’ISP américains comme ComCast, Cox, USA.net , RoadRunner …

La tendance du filtrage sur la réputation semble être la plus efficace et tend à se généraliser et il est aujourd’hui indispensable pour les expéditeurs de traiter ces plaintes pour avoir une bonne déliverabilité.

Le marché de la certification se consolide

ReturnPath est sur le point de racheter son concurrent Habeas pour un montant indéterminé.
Les discussions auraient commencé au mois de Mai 2008 et sont sur le point de se conclure.

D’après Matt Blumberg, cette opportunité de consolider le marché est intéressante pour ReturnPath dans le sens où Habeas est plus spécialisé sur les comptes de moyenne envergure, la ou ReturnPath est spécialisé sur le grand compte.

ReturnPath prévoirait de maintenir les 2 programmes de certification Sender Score Certified et Habeas SafeList indépendant dans la mesure où ces 2 services sont complémentaires et sont utilisés par différents ISP et système de filtrage du spam.

Ce rapprochement stratégique pour ReturnPath démontre l’enjeu et l’intérêt des programmes de Certification. Avec l’augmentation du volume du spam et les règles pour le combattre qui sont de plus en plus sévère, les annonceurs légitimes voient de plus en plus souvent leurs messages assimilé comme tel entrainant des pertes de chiffre d’affaire potentiel important.

Ces programmes proposent aux expéditeurs d’emails légitimes la certification de leur IP expéditrices se qui entraine un certains nombres de garanties chez les ISP et AntiSpam qui utilise ces whitelistes comme par exemple, la diminution du score SpamAssassin de 4,3 points présent chez ces 2 programmes de certifications.

Je profite de ce billet pour mentionner que Cabestan est officiellement revendeur des solutions ReturnPath : SenderScore Monitor et SenderScore Certified.

Pour plus d’informations sur ces produits, cliquez-ici.

Recyclez vos spams !

Transformer vos spams en œuvre d’art, c’est l’ambitieuse idée qu’a concrétisée EnBW, un groupe allemand spécialisé dans la production d’énergie,  en lançant le mini-site spamrecycling.com.

Le principe est le suivant : ce site vous propose de transmettre vos spams à une adresse email. Une fois le spam reçu, vous recevrez un email contenant un lien vous permettant d’accéder à une interface qui vous permettra de transformer votre spam en œuvre d’art grâce à quelques paramètres.

Une fois fois terminé, le système vous permettra de sauvegarder votre œuvre en vous la transmettant par email.
Voila une idée bien original et joliment réalisée !

Accueil avant transformation du spam
Exemple de spam recyclé 1
Exemple de spam recyclé 2
Exemple de spam recyclé 3

Visitez le site Spamrecycling.com

Signal Spam

Signal-Spam est une plateforme de signalement de Spam au niveau national. Elle a été crée en novembre 2005 à l’initiative du gouvernement et suivie de très près par la CNIL.

Au mois de mai 2007, elle propose à ses utilisateurs de lui signaler les spams en ligne via un espace personnel ou en installant un plugin pour outlook.

Au mois de décembre 2007, Signal-Spam comptait plus de 32 000 inscrits, un cumul de 5 Millions de messages signalés comme étant des Spams au rythme moyen de 20 000 à 30 000 par jours.

Depuis peu, cette plateforme propose en version bêta et dans le cadre du SNCD, la transmission aux format ARF des plaintes pour Spam issu des campagnes de leurs clients, si l’internaute utilisateur autorise la fonctionnalité lors de son inscription.

En cochant cette case, l’internaute autorise à signal spam d’envoyer une notification de la plainte au propriétaire de l’IP expéditrice afin qu’il la traite.

Au même titre que les autres boucle de rétroaction (ou FeedBack Loop) mis en place par les plus grand webmails : Aol, Hotmail/Msn et Yahoo! et dans sa logique du respect de l’internaute, Cabestan a mis en place au début de mois de juin cette cette boucle de rétroaction avec Signal Spam et désactive les plaignants des bases de ses clients tout en remontant dans les taux de plaintes dans les rapports de campagnes.

Après 1 mois d’exploitation, il s’avère que les plaignants sont principalement des adresses chez les grands FAI français : Wanadoo / Orange, Neuf, Tele2 … qui ne proposent pas la fonctionnalité de reports pour spam en natif.
Les campagnes qui provoquent les plus haut taux de signalement pour spam sont les campagnes de prospections en B2C.

Cette boucle de rétroaction est une première initiative française du genre, qu’il ne faut, à mon sens, pas manquer de saluer et encourager.

Quelques statistiques sur les plaintes

Depuis quelques années, les principaux ISP mondiaux comme AOL, Hotmail, Yahoo! et Gmail , intègrent la possibilité pour leurs utilisateurs, de signaler les emails qui leur semble être du spam, il s’agit du plainte. Les messages signalé comme spam servent aux ISP à ce faire une idée de la qualité des emails qui sont envoyés par les serveurs qui les ont émis. Cela leur sert aussi à filtrer les messages si les taux de plaintes sont trop haut et dépasse certains seuils.

Mais pourquoi les internautes se plaignent ? Se plaignent-ils a tort ? Sur quoi leur décision est elle basée ?

Le MarketingSherpa a réalisé une étude intéressante sur ce sujet en fin d’année dernière que chaque marketeur devrait avoir en tête pour la mise en place de son programme email.

Source : MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Guide 2008

D’après cette étude, 21% des utilisateurs reportent du Spam à leur ISP à tort et l’avouent.
La décision d’un report est principalement basé sur l’expéditeur, le contenu et le sujet.
Les principales raisons d’un report pour spam sont l’absence d’inscription spontané, pas d’intérêt pour l’email envoyé, une pression email trop forte.

Quelles conclusions tirer de ces quelques statistiques :

- Soignez le contenu de votre message mais ne négligez pas l’objet et l’adresse expéditrice
- Envoyez des emails qui intéresse les internautes, en ciblant et en personnalisant vos campagnes
- N’envoyez pas la même chose à l’ensemble de votre liste
- Trouvez la bonne fréquence de sollicitation de votre liste

L’email est un moyen de communication formidable pour entretenir une relation avec votre base de donnée mais l’intégration du canal email dans la gestion de votre relation client doit être accompagnée d’un spécialiste qui saura vous conseiller sur les meilleures pratiques de l’email marketing.

10 Questions à poser avant de louer un fichier d’emails

Quand on lance un site internet, un produit, un service et bien on souhaite légitimement l’annoncer.
On aura évidement placer un formulaire d’inscription mais on ne se satisfait rarement des quelques inscrits qui franchisent le pas et l’on souhaite toucher une cible plus large, potentiellement intéressé par le site ou le service en question.

Il existe des brookers de fichiers, ou des agences qui possèdent pleins de fichiers qu’ils obtiennent de leurs partenaires (les propriétaires), super qualifiés avec pleins de critères qui vous permettrons de louer la meilleure cible pour votre campagne de prospection.

Mais attention, un mauvais ciblage, une mauvaise pratique ou un fichier de mauvaise qualité pourra faire échouer votre campagne, voir pire : faire perdre de la valeur à votre marque en vous assimilant à un spammeur.

Comme le dit joliment Charles Boone sur son blog, ne risquez pas d’être une fleur dans la poubelle.

Voici une liste de questions que je conseillerais de poser a quiconque souhaite louer un fichier pour faire une campagne de prospection :

- Comment les adresses ont-elle été collecté ?
D’après votre interlocuteur, toutes les adresses sont optin. Ne vous contentez pas de cette affirmation et demander plus d’informations sur le processus de collecte des adresses afin de vous assurer que le principe de consentement est bien respecté.

- Les adresses ont-elle été collecté récemment ?
Une vieille base de donnée sera rempli d’adresses invalides, et d’adresses pièges a spam. Il faut que le propriétaire ou le brooker de la base est une hygiène de liste parfaite en terme d’adresse invalides et inactive sans quoi, votre campagne court des risques en terme de deliverabilité.

- Quel est la pression commercial des internautes de la base ?
Il est évident qu’une base qui reçoit 4 emails commerciaux par jours va se sentir agresser. En recevant votre offre après ça, il y a de forte chance qu’elle soit lassé et assimile votre message à un spam.

- Quelles type d’offres a reçu cette base dernièrement ?
Vous êtes annonceur dans la cosmétique, que diriez vous d’envoyer une campagne derrière votre concurrent direct ?
Vérifiez le type d’offre qu’a reçu votre sélection, une agence sérieuse doit pouvoir vous faire part de l’historique des campagnes reçu par une base de donnée.

- Est ce que quelqu’un va valider le message que je vais envoyer au fichier ?
Ceci vous permettra de connaitre l’intérêt qu’a le propriétaire de la base pour cette dernière. En cas de non validation des offres envoyé sur un fichier par son propriétaire, on peut se douter que la base présente peu d’intérêt pour son propriétaire et qu’elle soit donc, de piètre qualité.

- Avez vous la possibilité de tester plusieurs messages différents afin de généraliser celui qui marchera le mieux ?
L’email est un canal formidable, interactif et rapide à mettre en œuvre. Il donne des possibilités infini en terme de test. Profitez de cela pour tester plusieurs messages, plusieurs objets voir même plusieurs échantillons afin de généraliser sur celui qui performe le mieux.

- Les désabonnements sont-ils traiter convenablement ?
Un internaute qui n’arrive pas a se désabonner d’une base de prospection commerciale assimilera tous ce qui arriva sur son adresse email à du spam, même si votre offre est intéressante. De plus, il assimilera votre marque à une enseigne peu scrupuleuse ayant des pratiques douteuse.

- Aurez vous la possibilité de valider le message avant l’envoi et pourrez vous participer à l’envoi définitif ?
Demandez à tester et a valider la campagne avant son envoi définitif. Testez aussi toute les déclinaisons du message qui peuvent être envoyé à votre sélection. Demandez aussi à faire partie de l’envoi définitif.

- Allez vous payer les emails non-aboutis ?
Une adresse emails à une durée de vie, selon l’usage attribué par son propriétaire. Il est du ressort du propriétaire de la base de maintenir celle-ci à jour et vous ne devez pas payer les envois sur les adresses non valides.
De plus, un fort taux d’adresses invalides dans une base de donnée affectera la déliverabilité de votre campagne.

- Est-ce que je peux avoir la base pour réaliser le routage par mes propres moyen ?
En cas de réponse positive, raccrocher et rayer l’agence de la liste de vos partenaires. Un propriétaire de base de donnée qui accepte de céder des copies de la base a des annonceurs ne voit aucune valeur dans sa base de donnée. On est dans un cas similaire aux bases de données sur Cd-Rom ou le principe de l’échange de base : les internautes qui constituent ces bases de données subissent une pression commercial extrême et n’arrivent pas se désabonner définitivement de la source. Ils reçoivent tous les jours des 10aines de messages commerciaux. Des problèmes de deliverabilité et de réputation sont incontournables dans ce cadre la. Votre offre et votre marque vont perdre en valeur si vous prenez le risque d’annoncer sur une base de mauvaise qualité.

Autres articles sur le sujet :
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Une experience douloureuse :
Why Spam Can’t Be Stopped – Emailappenders And Others Sell Bogus Lists

CD-Rom d’adresses email :
SnipeMail - Faire de l’emailing à tout prix ?

PignonSurMail - Les CD-ROM d’adresses E-mail Btob

Cartographie : 50 sites et blogs pour comprendre et suivre l’eMarketing

Email-Way.com a été sélectionné par LeadShare dans sa cartographie citant 50 sites et blog pour comprendre et suivre l’actualité de l’eMarketing.

Il se trouve logiquement dans la section Emailing auprès d’autres blog tel que PignonSurMail et SnipeMail.

Le poster est jolie et les différentes sections composant l’eMarketing y sont clairement présentées : WebAnalytics et mesure d’audience, Publicité et achat d’espace, affiliation, référencement naturel, liens sponsorisés, blogs et web 2.0 (TechCrunch) ainsi que des sites plus généralistes comme Abc-Netmarketing, neteco.com, conseilsmarketing.fr et quelques blogs d’entrepreneurs tel que Loic Le Meur, Daniel Broche et Fred Cavazza.

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